U heeft een suggestie of klacht

Heeft u een suggestie of klacht over onze producten of diensten? Dan verzoeken wij u contact met ons op te nemen. Wij vernemen dit graag en zijn indien nodig altijd bereid samen te zoeken naar een passende oplossing. U kunt ons op verschillende manieren bereiken:

Telefonisch
U kunt telefonisch contact met ons opnemen via telefoonnummer (020) 660 12 80.

Schriftelijk via post of e-mail
Ons postadres is:
De Nederlanden van Nu
t.a.v. Directie
Postbus 1888
1110 CL Diemen
U kunt uw suggestie of klacht per e-mail verzenden naar: info@nederlandenvannu.nl

Via uw assurantieadviseur
U kunt uw suggestie of klacht ook kenbaar maken aan uw verzekeringsadviseur.
Uw adviseur neemt dan vervolgens contact met ons op.

De behandeling van uw klacht
Klachten lossen wij liefst direct op, maar dat is helaas niet altijd mogelijk. U ontvangt altijd binnen vijf dagen een antwoord of reactie van ons op uw telefonische of schriftelijk klacht.
Dient u uw klacht via uw assurantieadviseur bij ons in, dan handelen wij uw klacht met uw adviseur af. Ook in deze gevallen reageren wij binnen vijf werkdagen nadat wij de klacht hebben ontvangen. Uw adviseur is er dan voor verantwoordelijk om u tijdig te informeren.
Bij klachten waarvoor aanvullend onderzoek nodig is, kan het voorkomen dat u langer op een antwoord moet wachten. Wanneer dat nodig is, laten wij u dat wel binnen vijf werkdagen weten.

Klachtenbehandeling niet naar volle tevredenheid
Wij behandelen alle klachten zo goed mogelijk. Slagen wij er niet in uw ontevredenheid weg te nemen of kunt u zich niet vinden in de wijze waarop wij uw klacht hebben behandeld, dan heeft u vervolgens twee mogelijkheden:

Stichting Klachteninstituut Financiële Dienstverlening
Stichting Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) is een onafhankelijk orgaan. U kunt een klacht indienen bij Kifid. Kifid onderzoekt en beoordeelt uw klacht, eventueel na overleg met u en ons. 

Klachteninstituut Verzekeringen
Postbus 93257, 2509 AG Den Haag
Telefoon: 0900-3552248
Internet: www.kifid.nl
E-mail: info@kifid.nl

Rechter
In het uiterste geval kunt u zich ook tot de bevoegde rechter wenden en deze om een uitspraak vragen. Op al onze verzekeringsovereenkomsten is het Nederlands recht van toepassing.