Conclusies onderzoek De Nederlanden van Nu

Wij hebben meer dan 25.000 reacties gekregen op onze oproep 'Wat is flauwekul en wat niet als het gaat om verzekeren?'. We kunnen daarom niet iedereen persoonlijk laten weten wat wij met elke individuele reactie hebben gedaan. De belangrijkste conclusies vindt u daarom hier op deze pagina. 

25.000 reacties op gesloten vragen

Uit de tienduizenden reacties die wij op de gesloten vragen en stellingen hebben ontvangen, concluderen wij dat mensen bereid zijn een bijdrage te leveren aan het ontwikkelen van een verzekeraar met motto 'verzekeren zonder flauwekul'.

De ontwikkeling van het aantal respondenten door de tijd is als volgt:

Enkele in het oog springende resultaten zijn:

68% van de Nederlanders vindt het flauwekul om te betalen voor de administratie van hun polis omdat ze het ook prima via internet zelf kunnen doen. Bij ons betalen klanten daarom niet voor het werk dat zij zelf doen.

78% van de Nederlanders levert z'n auto met een kleine schade liever zelf af bij de garage dan een hogere premie te betalen voor een verzekering met oppik & afleverservice. Een haal- en brengservice is bij ons dus niet meeverzekerd.   

72% van de Nederlanders wil niet meer betalen voor een autoverzekering om diefstalgevoelige losse apparatuur zoals een TomTom standaard mee te verzekeren. Het merendeel van de klanten draagt dus liever zelf het risico voor losse apparatuur dan hiervoor standaard een hogere premie te betalen.

74% van de Nederlanders weet liever van te voren hoeveel premie hij moet betalen dan achteraf te horen of hij nog een deel van zijn premie terugkrijgt. Daarom krijgt u bij ons direct de laagste premie in plaats van achteraf misschien een meevaller. 

63% van de Nederlanders wil geen hogere premie betalen als een verzekeraar in ruil daarvoor meebetaalt aan spullen of maatregelen om brand en inbraak te voorkomen. Dat gaan wij dus ook niet doen.

Honderden reacties op open vragen

Wij hebben meer dan driehonderd reacties ontvangen op onze open vragen. De reacties kwamen binnen via onze eigen website, via NUjij, via Facebook en via Twitter. Ook hebben we spontaan een aantal e-mails en telefoontjes met tips en suggesties ontvangen.

Wij geven hier de top 5 van meest genoemde onderwerpen:

1. Een nieuwe verzekeraar moet niet graaien, geen hoge bonussen uitkeren, geen hoge winsten maken en niet speculeren met het geld van de klant. Hier zijn wij het volstrekt mee eens. Ook wij vinden zulk gedrag niet te tolereren. Wij hanteren lage kosten en accepteren zulk gedrag niet. Punt. 

2. Een nieuwe verzekeraar moet transparant en duidelijk zijn. Wij zijn eerlijk over waar wij in geloven, wat wij willen bereiken en waar wij voor staan. Wij hebben geen verborgen agenda's en iedereen kan met ons in contact komen.  

3. Duidelijker zijn over wat wel en niet verzekerd is. Onze voorwaarden zijn opgesteld met als doel om goed leesbaar te zijn, en opgesteld in normaal 11-punts lettergrootte. Ook onze polissen zijn duidelijk.

Meer reacties dan hier genoemd

Er waren veel meer nuttige reacties dan hier genoemd. De meeste hebben we direct ter harte genomen. Enkele hebben we afgewezen als niet haalbaar of niet passend bij onze strategie en nog weer andere reacties hebben we als “nu niet, mogelijk in de toekomst” benoemd.

Dat er veel serieuze en goede ideeën zijn over de eigenschappen van de ideale verzekeraar, staat voor ons vast!

Wilt u weten hoe wij ons verder ontwikkelen? Schrijf u in voor onze nieuwsbrief of volg ons op Twitter en blijf op de hoogte van de ontwikkelingen bij De Nederlanden van Nu.