Polisvoorwaarden Reisverzekering

Standaard geldt de verzekering in:

• Alle Europese landen, inclusief de Azoren en de Canarische eilanden, en
• Alle landen die grenzen aan de Middellandse Zee.

U bent overal ter wereld verzekerd als op uw polisblad staat dat u Werelddekking heeft.

• Alleen uzelf, als op uw polisblad staat dat u verzekerd bent als Alleenstaande zonder kind(eren).
• Uzelf en uw partner, als op uw polisblad staat dat u verzekerd bent als Gezin/Samenwonend zonder kind(eren).
• Uzelf, inwonende kind(eren) en uitwonende studerende kinderen tot 27 jaar, als op uw polisblad staat dat u verzekerd bent als Alleenstaande met kind(eren).
• Uzelf, uw partner, inwonende kind(eren) en uitwonende studerende kinderen tot 27 jaar, als op uw polisblad staat dat u verzekerd bent als Gezin/Samenwonend met (kind)eren.

U bent verzekerd tijdens reizen die maximaal 60 dagen duren.

Met de Doorlopende Reisverzekering bent u standaard verzekerd voor:

• Hulp van de Alarmcentrale van De Nederlanden van Nu. De Alarmcentrale is dag en nacht bereikbaar via 00 31 26 355 34 74 en helpt met het regelen van:
• Terugkeer naar huis van u en uw reisgenoten.
• Langer verblijf ter plaatse als terugkeer niet mogelijk is.
• Hulp ter plaatse bij noodgevallen en calamiteiten.

• Terugkeer & extra verblijfskosten.
• Buitengewone kosten.
• Bagage.

Wij vergoeden geen schade:

• Die u opzettelijk heeft veroorzaakt.
• Die met uw toestemming is veroorzaakt.
• Die ontstaan is onder invloed van alcohol of drugs.
• Die ontstaat terwijl u actief betrokken bent bij (het plegen van) een misdrijf.
• Als u deelneemt aan risicovolle sporten in wedstrijdverband, inclusief voorbereidingen en trainen.
• Als u meedoet aan wedstrijden, snelheidsproeven of snelheidsritten met een motorvoertuig of motorvaartuig.
• Als u een waagstuk uithaalt, behalve bij een reddingspoging of bij rechtmatige zelfverdediging.
• Die ontstaat door het verrichten van beroeps- of bedrijfswerkzaamheden.
• Als vooraf aan de reis een negatief reisadvies geldt.
• Tijdens reizen die langer dan 60 dagen duren.

Wij keren ook niet uit:

• Als de schade zou worden vergoed op basis van een wet of andere verzekering als u niet bij ons verzekerd zou zijn.
• Als u ons onjuiste of onvolledige informatie geeft of heeft gegeven.
• Als u niet meewerkt aan de afwikkeling van de schade.

Verder vergoeden wij geen schade als gevolg van molest (gewapend conflict, burgeroorlog, opstand, binnenlandse onlusten, oproer of muiterij) en atoomkernreacties.

Komt de schade door een terroristische aanslag? Dan vergoeden wij uw schade op basis van een protocol voor terrorismeschaden en dat kan leiden tot een beperkte schadevergoeding. Kijk op www.terrorismeverzekerd.nl voor de volledige tekst van het protocol.

Op uw polis kunt u zien welke dekkingen u gekozen heeft. Wij hebben de polis opgesteld op basis van de gegevens die u zelf op onze website heeft ingevoerd.

De standaard dekking bestaat uit Terugkeer & extra verblijfskosten, Buitengewone kosten en Bagage.

U kunt uw Doorlopende Reisverzekering aanvullen met de volgende dekkingen:

• Medische kosten.
• Annulering.
• Wintersport & gevaarlijke sporten.
• Werelddekking.

• Als wij uw aanvraag hebben geaccepteerd, dan bent u verzekerd vanaf de ingangsdatum die op uw polis staat.
• Nadat u de polis heeft ontvangen, heeft u 14 dagen de tijd om de verzekering ongedaan te maken. Als u gebruik maakt van deze mogelijkheid, dan bent u niet verzekerd geweest.
• Wij vergoeden geen schade die het gevolg is van gebeurtenissen die plaatsvinden voor de ingangsdatum van de verzekering.

• U kunt de verzekering op ieder moment via de onze website of schriftelijk beëindigen.
• U betaalt alleen premie voor de periode waarin de verzekering loopt. Eventueel teveel betaalde premie storten wij aan u terug.

• Wij kunnen de verzekering op elk moment beëindigen met een opzegtermijn van 2 maanden. Dit kunnen wij bijvoorbeeld doen als u veel schade claimt
• Als u aantoonbaar fraude, oplichting of bedrog pleegt, kunnen wij uw verzekering per direct beëindigen.

Als u de verzekering wijzigt, beoordelen we uw gegevens op dezelfde manier als bij een aanvraag voor een nieuwe verzekering. Gevolgen van uw wijziging kunnen zijn dat uw premie hoger of lager wordt, of dat we u niet meer kunnen verzekeren. In dat laatste geval zullen we uw verzekering beëindigen.

• U betaalt de premie per maand vooruit. Deze schrijven wij van uw rekening af.
• Lukt het niet om de premie van uw rekening af te schrijven? Dan ontvangt u een herinnering. Hebben wij de premie na 5 weken nog steeds niet ontvangen, dan sturen wij een tweede herinnering. Ook laten wij u weten dat wij dan uw dekking opschorten. U bent dan dus niet verzekerd geweest vanaf het moment dat u de premie had moeten betalen.
• Als u een betalingsachterstand heeft terwijl u een schade krijgt, dan nemen wij uw schadeclaim niet in behandeling.
• Wij kunnen premie die u nog moet betalen, in mindering brengen op een schade-uitkering.
• U kunt uw verzekering dagelijks wijzigen. Als uw premie daardoor lager wordt, storten we de te veel betaalde premie terug op uw rekening. Eventuele betalingsachterstanden worden dan verrekend. Wordt uw premie hoger door een wijziging, dan schrijven we het extra premiebedrag af van uw rekening.

Heeft u schade? Vertel ons dat zo snel mogelijk.

• Digitaal via www.nederlandenvannu.nl, of
• Telefonisch via 040 – 8513 777. Vanuit het buitenland belt u 00 31 40 8513 777.

Heeft u schade door diefstal, inbraak of een misdrijf? Doe dan altijd aangifte bij de politie.

Stuur uw gescande schadeformulier, proces verbaal, foto’s, en ander bewijsmateriaal naar schademelden@nederlandenvannu.nl of stuur uw documenten per post naar:

De Nederlanden van Nu
t.a.v. afdeling Schade
Postbus 1460
5602 BL  Eindhoven

Is er sprake van spoed? U kunt onze hulpdienst 24 uur per dag bereiken vanuit binnen- en buitenland:

• Vanuit Nederland belt u 026 – 355 34 74.
• Vanuit het buitenland belt u 00 31 26 355 34 74.

 Onze hulpdienst regelt:

• Terugkeer naar huis van u en uw reisgenoten.
• Langer verblijf ter plaatste als terugkeer niet mogelijk is.
• Hulp ter plaatse bij noodgevallen en calamiteiten.

Wij willen alle schade vergoeden als die verzekerd is. Maar wij willen ook de premie laag houden. Om beide doelen te bereiken, gaan wij als volgt om met een schademelding:

• Wij vertrouwen erop dat u juiste en volledige informatie verstrekt.
• Wij verwachten dat u zich inspant om schade te beperken.
• Wij verwachten dat u meewerkt aan een vlotte afhandeling van de schade.
• Wij voeren soms onderzoek of inspecties uit:
  • Als de schade groot of complex is.
  • Als we twijfels hebben over de toedracht of aard van de schade.
  • Steekproefsgewijs.

• Wij vergoeden alle verzekerde schade op basis van:
  • Herstelkosten, als herstel goed mogelijk is.
  • Dagwaarde, als het door ouderdom, gebruik, slijtage of gebrek niet meer redelijk is om nieuwwaarde te vergoeden.
  • Nieuwwaarde, in alle andere gevallen.
• Bent u het niet eens met onze vaststelling van de schade? Dan kunt u een deskundige inschakelen. Als u dat doet, moet u dat wel vooraf aan ons melden. De deskundige moet handelen volgens de Gedragscode Expertiseorganisaties en wordt door ons betaald. Als u en wij (of onze deskundigen) het niet met elkaar eens worden, dan wijzen de deskundigen samen een derde deskundige aan. Die stelt de omvang van de schade bindend vast.

Ja, er kunnen redenen zijn om de premie en/of voorwaarden aan te passen. Als we dat doen, dan hoort u dat ten minste 1 maand van tevoren. Wij leggen dan uit waarom wij de wijziging doorvoeren. Als het niet eens bent met de wijziging, kunt u de verzekering opzeggen.

U vindt informatie over ons:

• Bij De Nederlandse Bank en de Autoriteit Financiële Markten: nummer 12017307.
• In het handelsregister van de Kamer van Koophandel in Amsterdam: nummer 34102877.
• Bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening: Kifid nummer 200.000371.

Heeft u een klacht over onze dienstverlening? Neem dan contact met ons op zodat we het kunnen bespreken. Komt u er met onze medewerker niet uit, laat ons dan weten dat u een klacht wilt indienen. Dat kan telefonisch, via e-mail of per brief.

 Lossen wij uw klacht niet naar tevredenheid op, dan kunt u uw klacht voorleggen aan het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) of aan de rechter. Let op, het Kifid neemt een klacht pas in behandeling nadat u eerst onze eigen klachtenregeling heeft doorlopen.

Voor onze dienstverlening hebben wij persoonlijke gegevens van u nodig. We vragen u alleen om persoonlijke gegevens die nodig zijn om:

• Verzekeringen te kunnen afsluiten en uitvoeren.
• Fraude te voorkomen en te bestrijden.
• Per e-mail met u te communiceren over uw verzekeringen of aanbiedingen; u kunt zich altijd afmelden voor de aanbiedingen.

Als u onze website bezoekt bewaren wij uw bezoekgegevens en bewaart uw browser een cookie. Zo kunnen wij u steeds relevante informatie bieden. Als u geen cookies wilt bewaren dan kunt u het accepteren van cookies uitzetten bij de instellingen van uw internetbrowser.

Wij handelen volgens de gedragscode verwerking persoonsgegevens financiële instellingen. Vindt u dat we in strijd met deze gedragscode handelen? Laat het ons weten. Blijft u vervolgens vinden dat ons gedrag in strijd is met deze gedragscode, dien dan een klacht in bij ons of meld het bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening.

We wisselen uw schadegegevens en verzekeringsgegevens uit met de Stichting Centraal Informatie Systeem (CIS) in Zeist. We houden ons aan het privacyreglement van de Stichting CIS.

We nemen soms telefoongesprekken op. Zo kunnen we achteraf vaststellen welke afspraken we met u gemaakt hebben. De opnamen kunnen ook worden gebruikt om onze medewerkers te trainen zodat zij u beter van dienst zijn.

Wij gaan ervan uit dat u juiste en volledige informatie aan ons verstrekt bij het afsluiten van de verzekering, bij het wijzigen van uw gegevens en bij het melden van schade. Als aantoonbaar is dat u fraude, oplichting of bedrog pleegt, dan stoppen wij uw Doorlopende Reisverzekering én uw andere verzekeringen bij ons. Ook doen wij aangifte bij de politie en informeren wij andere verzekeraars.

Atoomkernreactie

Elke kernreactie waarbij energie vrijkomt, zoals kernfusies, kernsplijting of kunstmatige en natuurlijke radioactiviteit.

Cookie

Een klein stukje informatie dat een website bij uw eerste bezoek op uw computer plaatst. Een cookie is geen virus. Cookies helpen ons om onze website beter te laten aansluiten op de behoeften van onze bezoekers.

Dagwaarde

Het bedrag dat nodig is voor het verkrijgen van zaken van dezelfde ouderdom en kwaliteit. Dagwaarde is dus de nieuwwaarde minus een bedrag in verband met waardevermindering door veroudering en slijtage.

Molest

• Gewapend conflict: Elk geval waarin staten of andere daarmee vergelijkbare partijen elkaar, of de één de ander, met militaire machtsmiddelen bestrijden. Het gewapend optreden van militaire eenheden onder verantwoordelijkheid van internationale organisaties zoals de Verenigde Naties, NAVO of de West-Europese Unie wordt ook hieronder verstaan.
• Burgeroorlog: Een min of meer georganiseerde gewapende strijd tussen inwoners van dezelfde staat waarbij een belangrijk deel van de inwoners van die staat betrokken is.
• Opstand: Georganiseerd gewelddadig verzet binnen een staat, gericht tegen het openbaar gezag.
• Binnenlandse onlusten: Min of meer georganiseerde gewelddadige handelingen, die zich op verschillende plaatsen binnen een staat voordoen.
• Oproer: Een min of meer georganiseerde plaatselijke gewelddadige beweging, gericht tegen het openbaar gezag.
• Muiterij: Een min of meer georganiseerde gewelddadige beweging van leden van een gewapende macht, gericht tegen het gezag waaronder zij gesteld zijn.

Nieuwwaarde

Het bedrag dat nodig is voor het verkrijgen van nieuwe zaken van dezelfde soort en kwaliteit.

U/uw

Waar in deze polisvoorwaarden ‘u’ of ‘uw’ staat, bedoelen wij zowel verzekeringnemer als verzekerde. Waar wij uitdrukkelijk verzekeringnemer en/of verzekerde bedoelen, staan die ook zo genoemd. De verzekeringnemer is degene die de verzekeringsovereenkomst met ons is aangegaan. De verzekerde is degene die verzekerd is.

Wij/ons/onze

In deze polisvoorwaarden gebruiken wij vaak het woord ‘wij’, ‘ons’ of ‘onze’. Hiermee bedoelen wij De Nederlanden van Nu.