'Helaas zal dat niet gaan'. 'Uw abonnement is per 1 december met één jaar stilzwijgend verlengd'. Grote kans dat je ook te maken hebt gehad met een ongewilde verlenging van je abonnement of overeenkomst. Of het nu gaat om een abonnement op de sportschool of voor het abonnementsgeld van de kortingskaart voor het openbaar vervoer, meestal zit je niet te wachten op een stilzwijgende verlenging. Ironisch genoeg krijg je er vaak pas mee te maken als je van je abonnement af wilt. Maar vanaf vandaag mogen bedrijven niet zomaar een abonnement voor een jaar stilzwijgend verlengen. Dat is bepaald door de wet. Een hele vooruitgang, hoor ik je denken. Grote vraag blijft waarom "klantgerichte organisaties" een halt moet worden toegeroepen door een dergelijke wet. Hoe klantvriendelijk is een stilzwijgende verlenging en hoe klantvriendelijk zijn langdurige contracten?
Negatieve associaties
Deze medewerker moet het geweten hebben, dat ik tegen mij wil in klant zou blijven. Waarom neem je anders het woord Helaas in de mond. Als de medewerker achter het belei
d zou staan van stilzwijgende verlengingen zou het antwoord wel anders zijn geweest en meer in de trant van: 'Maar mijnheer het is maar goed dat wij in onze algemene voorwaarden hebben gezet dat wij uw overeenkomst stilzwijgend met een jaar hebben verlengd, anders was u nu echt van ons af geweest en dat is uiteindelijk toch echt niet wat u wilt, geloof ons nou maar'. Stilzwijgende verlengingen zijn niet echt klantgericht te noemen en roepen negatieve associaties op, zelfs bij de medewerker van de betreffende aanbieder.
Doen!
Voor verzekeringen is een dergelijke regeling al een tijdje van kracht. Per 1 januari 2010 moet je verzekeraar je namelijk informeren wanneer je contracttermijn afloopt en de verzekering verlengd kan worden. Ook is de maximale looptijd van de verzekering gelimiteerd tot één jaar en is de opzegtermijn maximaal één maand. Dit geldt voor alle schadeverzekeringen die na 1 januari 2010 zijn afgesloten. Er is dus ook een einde gemaakt aan langdurige contracten. Hoewel het te betreuren is dat er een wet voor nodig is om hier een einde aan te maken, vind ik deze regeling een vooruitgang in de klantgerichtheid. Ik ben namelijk van mening dat je als klant de vrije keus moet hebben om je verzekeraar te kiezen en je de keuze moet hebben om op elk moment over te stappen van verzekering.
Daarom zeg ik tegen alle verzekeraars: 'DOEN'!
